Здравствуйте!
Действительно в игре была ошибка. Мне жаль, что такой случай произошел с Вами и в принце, что он произошел.
В правилах игры на проекте прописан пункт "Положения о ставках и выплатах онлайн-казино Вулкан" (
https://vulcangrand16.com/rules). В нем говорится, что в случае неисправности ПО мы не можем сделать вывод игроку, однако внесенный им депозит остается на счету.
Понимаю, что ситуация неприятная, ведь проблема была на нашей стороне. И понимаю, что мои слова Вам не вернут нервы и хорошее настроение от выигрыша. Но позвольте в качестве извинения предложить Вам бездепозитный бонус. Если Вы согласны принять подарок, напишите мне, пожалуйста, сюда или в личные сообщения свою почту (или логин), под которым Вы зарегистрированы на проекте. И мы зачислим бездепозитный бонус.
Еще раз приношу свои извинения за данную ситуацию.